Retur- og tilbagebetalingspolitik

1 Annullering og ombytning

1.1 Når en ordre er afgivet via vores hjemmeside, kan du annullere eller ændre den ved at sende os en e-mail (support@imperio.dk)
1.2 Når en ordre først er pakket, kan den ikke annulleres eller ændres; i stedet skal ordren returneres til os i overensstemmelse med afsnit 10 nedenfor. Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som er uden for vores kontrol. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at fortryde. Vent venligst indtil du har modtaget varerne og send dem tilbage til os. Du kan selvfølgelig informere os om din aflysning på forhånd. For at sikre dig den hurtigst mulige returnering, beder vi dig sende os en forsendelsesbekræftelse.
En tidlig tilbagebetaling er mulig tidligst 16 uger efter modtagelse af ordren, hvis varerne ikke er modtaget.

1.3 Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, aktiveres ordrer umiddelbart efter afsendelse. Derfor er det desværre ikke muligt at afbryde forsendelsesprocessen frem til levering, således at tilbagebetaling før modtagelse af varerne kun er mulig op til 15 minutter efter bestillingen.

2. Returnering og tilbagebetaling

2.1 Vores returpolitik er en del af disse vilkår, på grundlag af hvilke du kan få adgang til og bruge vores hjemmeside.

2.2 Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du sende en e-mail med angivelse af hvilket produkt du ønsker at returnere og sende produktet tilbage til os. Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en af dig opkaldt tredjepart, som ikke er transportør, har modtaget eller modtaget det sidste produkt.

2.3 Udgifter til returforsendelse: Alle kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger. Det er obligatorisk at forsyne din returforsendelse med Track & Trace, da vi ikke kan tage ansvar for mistede returneringer. Returneringer uden track & trace-kode vil IKKE blive accepteret af os. Produktet skal returneres til Kina. Returforsendelsesomkostninger starter fra DKK 150 og er kundens ansvar.

2.4 Kunden er først berettiget til refusion, når produktet er modtaget af os. Vi kontrollerer det returnerede produkt ved ankomst.

2.5 Du vil sikre dig, at Produktet sendes til os i samme stand, som du modtog det, og at det er forsvarligt emballeret. Produktet skal være ubrugt, produktetiketterne må ikke være blevet manipuleret, og produktet skal være i sin originale emballage. Hvis et produkt returneres til os i en uegnet stand, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere returneringen af produktet. Hvis et produkt returneres til os i en beskadiget stand, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere returneringen af produktet.

2.6 Vores behandlingstid for returnering afhænger af din ordre. Du modtager din betaling inden for 14 dage efter modtagelse og godkendelse af returforsendelsen.

2.7 Hvis vi er tilfredse med tilstanden af det returnerede produkt, sender vi dig en e-mail for at godkende din returnering. Efter at vi har sendt dig en besked om, at din returnering er godkendt, vil beløbet snart blive refunderet til den betalingsmetode, der blev brugt til ordren. Der er ingen omkostninger forbundet med opbevaring af produktet.

2.8 Fortrydelsen er gennemført, når vi har modtaget de fysiske varer.

2.9 Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at fortryde. Vent venligst indtil du har modtaget varerne og send dem tilbage til os. Du kan selvfølgelig informere os om din aflysning på forhånd. For at sikre dig den hurtigst mulige returnering, beder vi dig sende os en forsendelsesbekræftelse. En tidlig tilbagebetaling er mulig tidligst 16 uger efter modtagelse af ordren, hvis varerne ikke er modtaget.

2.10 "Bemærk venligst: Hvis en kunde nægter at tage imod leveringen, eller ordren returneres til afsenderen, kan vi ikke give fuld refusion. Vi kan kun tilbyde en fuld refusion minus 150 DKK eller tilsvarende i lokal valuta i forsendelsesgebyr, da pakken er blevet returneret."