FAQ

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Hvis du har et spørgsmål om din pakke, har vi samlet en liste over ofte stillede spørgsmål her. Vi håber, du finder den nyttig! Hvis ikke, er du velkommen til at kontakte os.

1. Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

Den gennemsnitlige leveringstid for vores pakker er 10-14 arbejdsdage. Vi er en virksomhed, der bekymrer sig om miljøet og ønsker at gøre vores del for at gøre verden til et bedre sted. Når vi har nået vores minimumsordreantal, sender vi alle ordrer på én gang. Vi håber, du forstår det og vil hjælpe os med at gøre en forskel.

2. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, vil du modtage et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore din pakke online på vores sporingsside. Tjek også din junk mail-mappe, da vores e-mails nogle gange kan ende der. Bemærk venligst, at det kan tage et par arbejdsdage, før Track & Trace-systemet bliver aktivt.

3. Der er gået 10 arbejdsdage, og jeg har stadig ikke modtaget min pakke?

Vi er kede af, at det er sket... Har du tjekket track & trace-koden? Det kan ske, at pakker bliver opholdt i tolden. Vent venligst yderligere 3 dage. Vi beklager ulejligheden, men i 99% af tilfældene vil pakken stadig blive leveret. Har du ventet 5 arbejdsdage plus yderligere 3 dage? Så kontakt os, så finder vi en løsning sammen.

4. Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Vi forstår, at planer kan ændre sig. Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at opfylde din anmodning, men bemærk venligst, at vi ikke kan garantere nogen ændringer, efter at din ordre er blevet behandlet.

5. Tilbyder I refundering eller ombytning?

Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre for at arrangere en refusion eller ombytning.

6. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort.

7. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Vores kundeservice kan kontaktes via e-mail. Du kan kontakte os via e-mail på support@imperio.dk Du kan også finde vores kontaktoplysninger på siden "Kontakt" på vores hjemmeside.

De fleste spørgsmål er allerede blevet besvaret her, så du behøver ikke at kontakte os! Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, kan du selvfølgelig altid kontakte os.